Vstupenkové systémy

S nástupem generace nových technologií se rozdíly mezi vstupenkovými systémy prohlubují.
Zastaralé "ticketingovky" zaostávají v zásadních parametrech a nadto si účtují vyšší provize.
Připravili jsme pro vás jednoduchý checklist, který vám pomůže zorientovat se a vybrat vstupenkový systém, který bude pracovat pro vás a ne na úkor vaší značky, tržeb nebo zákazníků. Jaké hlavní parametry by měl splňovat?

1. Nezadržuje vaše peníze na svém účtu

Praxe, kdy pořadatel po skončení události čeká na vyplacení finančních prostředků, patří do minulosti. Takové zpoždění může mít pro pořadatele fatální důsledky. Propagaci, honoráře, techniku a další provozní náklady totiž často dávno zaplatil z vlastní kapsy. Přitom existuje jednoduchý způsob, jak takovým problémům předejít.

Jakmile zákazník pořídí vstupenky, peníze by měly mířit přímo na váš bankovní účet – bez jakéhokoliv prostředníka nebo čekání na vyúčtování po akci. Díky tomu máte o svých příjmech přehled v reálném čase a můžete z nich pokrýt průběžné náklady na produkci. Zvlášť u vícedenních akcí nebo série koncertů to výrazně zlepšuje cash flow i vaši ekonomickou soběstačnost.

2. Kontakty a další cenná data jsou jen vaše

Kontakty a informace o zákaznících by měly tvořit jakési rodinné stříbro vašeho podnikání. Pokud ale necháte prodej vstupenek v rukou externích firem, může se vám stát, že se k vám po zakoupení vstupenky vůbec nedostanou. Některé ticketingové společnosti si totiž tuhle databázi nechávají pro sebe a s vámi se podělí maximálně o dílčí data prodejů. Přitom lepší přehled o chování vašich zákazníků a kontaktní údaje vám pomohou s prodejem a cílením reklamy na další akce.

Vstupenkové systémy by vám měly poskytnout přímý přístup ke jménům, e-mailům i nákupní historii všech zákazníků, kteří si lístky na vaše eventy zakoupí. Samozřejmě v mezích GDPR. Vítanou nadstavbou jsou data o zdroji návštěvnosti a automatické propojení s Google Analytics nebo Facebook Pixel. To vám umožní sestavit vlastní CRM databázi, posílat pozvánky na další akce, segmentovat zákazníky podle chování, optimalizovat marketingovou strategii a dosahovat lepších výsledků. Zároveň tím budujete vlastní komunitu fanoušků bez závislosti na jiném portálu.

3. Transparentní a férové ceny

Provozní poplatky, servisní poplatky, poplatky za platební bránu, poplatky z poplatků… Také se vám z toho motá hlava? Nejste v tom sami, především v zahraničí se často stává, že zákazník až u platební brány zjistí, že výsledná cena za vstupenku je vyšší, než ta inzerovaná na plakátu akce. A to až o vyšší desítky procent.

Pro zákazníka by mělo platit, že hned od začátku vidí, kolik na konci zaplatí. Může to být například s poznámkou, že je do ceny zahrnutý servisní poplatek v řádu nižších procent, ale mělo by to být transparentní. A stejný přístup by měl panovat ve vztahu mezi vstupenkovým systémem a pořadatelem. Ideální dohoda za tuto službu jsou nižší jednotky procent z prodeje jako provize, plus poplatky za platební bránu.

4. Prodej vstupenek probíhá pod vaší značkou

Máte odsouhlasený rozpočet na online propagaci prodeje vstupenek, ten ale probíhá jinde než na stránkách vaší události. Co teď s tím? Poslat zákazníka ke zdroji detailních informací, nebo k platební bráně? A proč byste vlastně měli investovat peníze do posilování značky vašeho externího dodavatele?

Zákazník by měl mít možnost nakoupit lístky přímo na vašem webu – ve vámi definovaném prostředí, s vaším logem, barvami i doménou. Celou akci si tak spojí přímo s vámi, což posiluje důvěru, podporuje návratnost a pomáhá budovat dlouhodobý vztah s vaším publikem. Váš web si zákazníci zapamatují jako hlavní prodejní kanál a nebudou mít potřebu hledat vstupenky jinde.

Nenechte se nachytat: Mýty v ticketingu a nekalé praktiky, na které si dát pozor

Ticketingové platformy slibují pořadatelům férové podmínky, marketing i podporu. Realita ale často vypadá úplně jinak. Tady je 5 častých mýtů, které vás mohou stát peníze i důvěru zákazníků.

Mýtus č. 1: „Portál mi přivede zákazníky"

Tohle je jeden z nejoblíbenějších argumentů ticketingových portálů – že vám přivedou zákazníky. Ve skutečnosti je to ale často jinak. Drtivou většinu vstupenek si musíte prodat sami. Fanoušek uvidí vaši kampaň, klikne na odkaz a nakoupí vstupenku přes portál, který si následně vezme provizi za vámi odvedenou práci.

Organické prodeje přímo z portálu tvoří jen malý zlomek. Ano, velké ticketingové platformy mají silnou značku, ale kolik vašich zákazníků přišlo díky nim, a kolik díky vaší vlastní propagaci? Své publikum znáte nejlépe vy. E-mail od vás má větší váhu než portálový newsletter s výpisem akcí. Osobní komunikace je to, co zákazníci ocení nejvíce.

Mýtus č. 2: „Velký portál = velký marketing"

Velké ticketingové platformy často slibují silnou marketingovou podporu – od newsletterů až po umístění vaší akce na hlavní stránce. Jak je to doopravdy? Na úvodní stránku se vejde jen omezený počet eventů a přednost dostávají ty, které portálu vydělávají nejvíc – nebo si zaplatí za lepší viditelnost. Vaše akce tak snadno zapadne mezi desítky dalších.

Newslettery sice míří na statisíce adres, ale jen procento příjemců je skutečně relevantní pro vaši cílovou skupinu. Efektivní propagace vyžaduje individuální přístup – znalost daného publika, kreativní obsah nebo dobře nastavené kampaně. A to není něco, co je možné dělat ve velkém pro desítky různých akcí současně.

Mýtus č. 3: „Prodej přes portál na mém webu je výhra"

Možná jste slyšeli o možnosti vložení prodejního okénka portálu na váš web. Na první pohled to může vypadat výhodně, ale jak to funguje ve skutečnosti? Zákazník přijde na váš web díky vaší reklamě, klikne na integrované okénko a vstupenku nakoupí přes systém portálu. Ten si vezme provizi, zákazník zaplatí servisní poplatek a vy na něj často nezískáte ani přímý kontakt.

Navíc se tím připravujete o jedinou výhodu velkých portálů – jejich vlastní dosah. Prodej běží u vás, ale cenná data i peníze proudí k někomu jinému.

Mýtus č. 4: „Ticketing je složitý, potřebuji profesionály"

Dnešní ticketingové systémy jsou z většiny plně automatizované. Jednoduše si vytvoříte akci, nastavíte ceny, publikujete a máte hotovo. Řada procesů (od plateb přes rozesílku e-mailů až po sběr statistik) běží po prvotním nastavení zcela samostatně.

Technologie se výrazně posunula dopředu, ale její používání se zároveň výrazně zjednodušilo. To, co dříve vyžadovalo technické znalosti a specializované know-how, dnes zvládne každý s běžnou počítačovou gramotností. Organizace prodeje vstupenek tak už není závislá na velkých hráčích – můžete ji mít plně pod kontrolou sami.

Mýtus č. 5: „Na prodej vstupenek nemám kapacitu"

Mnoho pořadatelů má obavu, že na prodej vstupenek nebude mít čas. „A co zákaznická podpora? To přece nezvládnu.“ „Co když se akce zruší? To musí být chaos.“ Ve skutečnosti je dnes i tato část plně automatizovaná. Pokud zrušíte akci v systému, platby se zákazníkům automaticky vrátí přes platební bránu a vstupenky se zneplatní – bez jakýchkoliv manuálních zásahů.

Zákaznických požadavků navíc bývá minimum. Nejčastěji jde o opravu chybného e-mailu nebo opětovné zaslání vstupenky. Ironií je, že právě velké portály, které se chlubí zákaznickou podporou, často na svém webu nemají ani telefonní číslo.

Doporučené vstupenkové systémy

Ticket Tailor

Moderní vstupenkový systém, který
v Anglii pomalu odsouvá klasické ticketingovky na vedlejší kolej. Poráží je produktem šitým na míru každému jednotlivému pořadateli, pokročilými funkcemi a výrazně nižší provizí. Třešničkou na dortu je výrazný
a moderní design.

Bzuco

České vstupenkové systémy
v přehledu zastupuje společnost, která je na trhu přes deset let a mezi jejejí uživatele patří festivaly, kluby, kapely, muzea, hrady či zoologické zahrady. Jednoduchá implementace prodeje do webových stránek
a bezkonkurenčně nízká provize.

vivenu

Německá firma vznikla teprve v roce 2018, ale rychle si získává popularitu nejen na domácím trhu. Také ona naplno využívá konkurenční výhody
v podobě nižších provizí, svěžího, přizpůsobitelného systému
a jednoduchého uživatelského rozhraní.